Esta política describe cómo gestiona PrestaSuite las solicitudes de reembolso de módulos digitales de pago cuando dichos productos están disponibles. Los módulos gratuitos no tienen precio de compra que reembolsar.
Los problemas técnicos deben notificarse primero
Si un módulo de pago no funciona como se describe, contacta con info@prestasuite.eu e indica la versión del módulo, la versión de PrestaShop, la versión de PHP, los detalles del error y los pasos para reproducirlo.
El cliente debe permitir intentos razonables de diagnóstico y corrección antes de que se evalúe una solicitud de reembolso técnico.
Cuándo puede emitirse un reembolso
Puede emitirse un reembolso cuando un defecto material y reproducible impide que el módulo realice su función principal prevista y PrestaSuite no puede corregir el defecto ni proporcionar una solución técnica razonable tras el diagnóstico.
Casos que normalmente no se consideran un defecto del módulo
- La tienda no cumple los requisitos de compatibilidad indicados en la página del producto.
- El problema está causado por módulos de terceros no relacionados, código del tema no compatible, restricciones del hosting o modificaciones del cliente.
- La funcionalidad solicitada no estaba incluida en la edición comprada o en la descripción del producto.
- El cliente cambia de opinión después de recibir un módulo digital que funciona correctamente, salvo que la legislación obligatoria establezca lo contrario.
Derechos obligatorios
Esta política no limita ningún derecho obligatorio del consumidor ni derecho legal aplicable a una transacción. Cuando la legislación aplicable otorgue derechos superiores, dichos derechos prevalecen sobre esta política.
Cómo solicitar un reembolso
Contacta con info@prestasuite.eu e incluye la información del pedido y los datos técnicos necesarios para verificar el problema. No envíes contraseñas de cuenta ni credenciales de pago.
Última actualización: 23 de septiembre de 2026.