¿Necesitas ayuda con un módulo PrestaSuite? Contacta con info@prestasuite.eu.
Qué incluir en una solicitud de soporte
- Nombre y versión del módulo.
- Versión de PrestaShop.
- Versión de PHP.
- Una descripción clara del comportamiento esperado y del comportamiento real.
- Pasos para reproducir el problema.
- Mensaje de error o extracto de log relevante con los datos sensibles eliminados.
Ámbito del soporte
Para los módulos de pago, el soporte técnico incluido se presta durante 12 meses desde la fecha de compra, salvo que la página del producto indique lo contrario. El soporte cubre asistencia razonable con la instalación, la configuración y los defectos reproducibles en entornos compatibles.
El desarrollo a medida, los problemas de servidor no relacionados, la reparación de módulos de terceros, la personalización del tema y los problemas causados por cambios de código no compatibles quedan fuera del soporte estándar.
Módulos gratuitos
Los módulos gratuitos pueden recibir documentación, correcciones y asistencia razonable, pero no incluyen un nivel de servicio de soporte garantizado.
Seguridad y acceso
No envíes contraseñas, información de pago, secretos privados de API ni exportaciones completas de bases de datos por correo electrónico normal. Si realmente se necesita acceso de diagnóstico, primero debe acordarse un método más seguro.
Antes de contactar con soporte
Consulta la Documentación, confirma que las versiones del módulo y de PrestaShop sean compatibles y comprueba si el problema continúa después de limpiar las cachés correspondientes.