Checkout, zamówienia i płatności

Obciążenie zwrotne trudno obsłużyć, gdy referencja płatności, rozmowa z klientem i dowody dostawy znajdują się w osobnych systemach. Kiedy pojawia się spór, osoba odpowiadająca może nie wiedzieć, co obiecano ani jaki zwrot pieniędzy już wykonano.

Ograniczanie nieudanych płatności e-commerce zaczyna się od ustalenia miejsca zatrzymania próby. Klient porzucający ekran uwierzytelniania, bank odrzucający kartę i sklep nierozpoznający udanej płatności wymagają innych poprawek.

Zamówienie nie jest zakończone w chwili utworzenia go podczas finalizacji zakupu. Pracownicy mogą zmieniać ilości, dzielić realizację, wybierać innego przewoźnika lub ponownie generować dokument. Każda czynność musi zachować spójną relację między tym, co zamówiono, tym, co przypisano do dostawy, a tym, co przekazano klientom.

Testy checkout powinny dowodzić, że końcowe zamówienie odpowiada ostatnim poprawnym wyborom klienta. Zielony ekran potwierdzenia nie wystarczy, jeśli do Back Office trafia błędny przewoźnik, adres, kwota podatku lub stan płatności.

Checkout na jednej stronie zmienia miejsce podejmowania decyzji przez klientów. Dane kontaktowe, wybór dostawy i płatność nie muszą już sprawiać wrażenia osobnych etapów. Stają się połączonymi częściami jednej sesji zakupowej, a zmiany w jednym obszarze mogą wpływać na inny.