Potrzebujesz pomocy z modułem PrestaSuite? Napisz na info@prestasuite.eu.
Co podać w zgłoszeniu
- Nazwę i wersję modułu.
- Wersję PrestaShop.
- Wersję PHP.
- Jasny opis oczekiwanego i rzeczywistego zachowania.
- Kroki pozwalające odtworzyć problem.
- Istotny komunikat błędu lub fragment logu po usunięciu danych wrażliwych.
Zakres wsparcia
Dla płatnych modułów wsparcie techniczne jest dostępne przez 12 miesięcy od daty zakupu, chyba że strona produktu stanowi inaczej. Wsparcie obejmuje rozsądną pomoc w instalacji, konfiguracji i rozwiązywaniu powtarzalnych błędów w obsługiwanych środowiskach.
Programowanie na zamówienie, niezwiązane problemy serwera, naprawa modułów firm trzecich, modyfikacje motywu oraz problemy wynikające z nieobsługiwanych zmian kodu nie należą do standardowego zakresu wsparcia.
Darmowe moduły
Darmowe moduły mogą otrzymywać dokumentację, poprawki i rozsądną pomoc, ale nie obejmuje ich gwarantowany poziom usługi wsparcia.
Bezpieczeństwo i dostęp
Nie wysyłaj zwykłym e-mailem haseł, danych płatniczych, prywatnych sekretów API ani pełnych eksportów bazy danych. Jeśli dostęp diagnostyczny jest rzeczywiście potrzebny, należy najpierw uzgodnić bezpieczniejszą metodę.
Przed kontaktem ze wsparciem
Sprawdź Dokumentację, upewnij się, że wersje modułu i PrestaShop są kompatybilne, oraz sprawdź, czy problem nadal występuje po wyczyszczeniu odpowiednich pamięci podręcznych.