Besoin d’aide avec un module PrestaSuite ? Contactez info@prestasuite.eu.
Informations à inclure dans une demande de support
- Nom et version du module.
- Version de PrestaShop.
- Version de PHP.
- Description claire du comportement attendu et observé.
- Étapes permettant de reproduire le problème.
- Message d’erreur ou extrait de log pertinent, après suppression des données sensibles.
Périmètre du support
Pour les modules payants, le support technique inclus est fourni pendant 12 mois à compter de la date d’achat, sauf indication contraire sur la page produit. Le support couvre une assistance raisonnable à l’installation, à la configuration et aux défauts reproductibles dans les environnements pris en charge.
Le développement personnalisé, les problèmes serveur sans rapport avec le module, la réparation de modules tiers, la personnalisation de thèmes et les problèmes causés par des modifications de code non prises en charge sont hors du périmètre standard du support.
Modules gratuits
Les modules gratuits peuvent recevoir de la documentation, des correctifs et une assistance raisonnable, mais ils n’incluent pas de niveau de service de support garanti.
Sécurité et accès
N’envoyez pas de mots de passe, d’informations de paiement, de secrets API privés ni d’exports complets de base de données par e-mail ordinaire. Si un accès de diagnostic est réellement nécessaire, une méthode plus sûre doit d’abord être convenue.
Avant de contacter le support
Consultez la Documentation, vérifiez que les versions du module et de PrestaShop sont compatibles et testez si le problème persiste après avoir vidé les caches concernés.