Checkout, Bestellungen & Zahlungen

Eine Rückbuchung ist schwer zu bearbeiten, wenn Zahlungsreferenz, Kundengespräch und Liefernachweise in getrennten Systemen liegen. Wenn eine Streitigkeit eingeht, weiß die antwortende Person möglicherweise nicht, was zugesagt wurde oder welche Erstattung bereits erfolgt ist.

Die Verringerung von E-Commerce-Zahlungsfehlern beginnt damit, die Abbruchstelle des Versuchs zu identifizieren. Ein Kunde, der einen Authentifizierungsbildschirm verlässt, eine Bank, die eine Karte ablehnt, und ein Shop, der eine erfolgreiche Zahlung nicht erkennt, benötigen unterschiedliche Korrekturen.

Eine Bestellung ist nicht abgeschlossen, sobald sie beim Bezahlvorgang angelegt wird. Mitarbeiter können Mengen ändern, die Abwicklung aufteilen, einen anderen Versanddienstleister wählen oder ein Dokument erneut erstellen. Jede Aktion muss einen stimmigen Zusammenhang zwischen der Bestellung, der zur Lieferung zugewiesenen Ware und den Informationen für die Kunden erhalten.

Checkout-Tests sollten beweisen, dass die endgültige Bestellung den letzten gültigen Kundenentscheidungen entspricht. Eine grüne Bestätigungsseite reicht nicht, wenn der falsche Versanddienstleister, eine falsche Adresse, Steuerhöhe oder ein falscher Zahlungszustand im Backoffice ankommt.

Ein Checkout auf einer Seite verändert, wo Kunden Entscheidungen treffen. Kontaktdaten, Versandwahl und Zahlung müssen sich nicht mehr wie getrennte Ziele anfühlen. Sie werden zu verbundenen Teilen einer Kaufsitzung, wobei Änderungen in einem Bereich einen anderen beeinflussen können.