Benötigen Sie Hilfe mit einem PrestaSuite-Modul? Kontaktieren Sie info@prestasuite.eu.
Was in einer Support-Anfrage enthalten sein sollte
- Modulname und Version.
- PrestaShop-Version.
- PHP-Version.
- Eine klare Beschreibung des erwarteten und tatsächlichen Verhaltens.
- Schritte zur Reproduktion des Problems.
- Relevante Fehlermeldung oder Log-Auszug, nachdem sensible Daten entfernt wurden.
Supportumfang
Für kostenpflichtige Module wird der enthaltene technische Support für 12 Monate ab Kaufdatum bereitgestellt, sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben. Der Support umfasst angemessene Hilfe bei Installation, Konfiguration und reproduzierbaren Fehlern in unterstützten Umgebungen.
Individuelle Entwicklung, nicht zusammenhängende Serverprobleme, Reparatur von Drittanbieter-Modulen, Theme-Anpassungen und Probleme durch nicht unterstützte Codeänderungen liegen außerhalb des Standard-Supportumfangs.
Kostenlose Module
Kostenlose Module können Dokumentation, Fehlerkorrekturen und angemessene Hilfe erhalten, beinhalten jedoch kein garantiertes Support-Service-Level.
Sicherheit und Zugriff
Senden Sie keine Passwörter, Zahlungsinformationen, privaten API-Geheimnisse oder vollständigen Datenbankexporte per normaler E-Mail. Wenn Diagnosezugriff tatsächlich erforderlich ist, sollte zuerst eine sicherere Methode vereinbart werden.
Vor der Kontaktaufnahme mit dem Support
Prüfen Sie die Dokumentation, bestätigen Sie die Kompatibilität von Modul- und PrestaShop-Version und testen Sie, ob das Problem nach dem Leeren relevanter Caches weiterhin besteht.